Política de devoluciones y reembolsos

Cancelación de pedidos

  • Para los productos en stock, aceptamos solicitudes de cancelación antes de que el producto se envíe o comience su producción. En el caso de los productos en preventa, aceptamos solicitudes de cancelación antes de que el producto se envíe o comience su producción, de acuerdo con las instrucciones específicas de RESOPilot para cada producto en preventa disponible en la tienda RESOPilot Store.

  • Si el pedido se cancela dentro de las 24 horas posteriores a su realización y aún no se ha enviado, no se aplicarán cargos.

  • Si el pedido se cancela después de las 24 horas posteriores a su realización y aún no se ha enviado, se cobrará una comisión por transacción para el reembolso (cobrada por la pasarela de pago).

  • Si el producto ya se ha enviado, no será posible cancelar el pedido. Deberá solicitar una devolución y un reembolso después de recibir el producto. Los gastos de envío, los gastos de envío de devolución y cualquier cargo adicional de gestión derivados de este proceso correrán a cargo del cliente.

Estado del pedido Momento de envío de la solicitud Estado del envío ¿Puedo cancelar el pedido? ¿Se aplicarán cargos?
Cancelación de pedidos de productos en stock Dentro de las 24 horas posteriores al pedido No enviado Sí No
Cancelación de pedidos de productos en stock Dentro de las 24 horas posteriores al pedido Enviado No —
Cancelación de pedidos de productos en stock 24 horas o más después del pedido No enviado Sí Sí
Cancelación de pedidos de productos en stock 24 horas o más después del pedido Enviado No —
Cancelación de pedidos en preventa Dentro de las 24 horas posteriores al pedido No enviado Sí No
Cancelación de pedidos en preventa Dentro de las 24 horas posteriores al pedido Enviado No —
Cancelación de pedidos en preventa 24 horas o más después del pedido No enviado Sí Sí
Cancelación de pedidos en preventa 24 horas o más después del pedido Enviado No —

Comisiones por transacción según el método de pago

Las comisiones por transacción varían según el método de pago utilizado. A continuación, se detallan las comisiones aplicables a cada método de pago:

Método de pago Comisiones por transacción País/Región
PayPal 4,40 % Todos los países y regiones
Tarjetas de crédito 3,60 % Todos los países y regiones
Klarna DE/AT/DK/SE/FI/BE/NL: 3,9 % + 0,50 EUR

UK/CZ/FR/GR/IE/IT/PL/PT/RO/SK/ES: 5,9 % + 0,50 EUR

US: 6,9 % + 0,50 USD
NZ: 5,9 % + 0,6 NZD
AU: 5,9 % + 0,5 AUD
CA: 5,9 % + 0,4 CAD		 Según la región del comprador

Devoluciones (si corresponde)

Aceptamos devoluciones de productos por motivos ajenos a problemas de calidad dentro de un plazo de 30 días.

Puede solicitar una devolución en cualquier momento dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que se cumpla una de las siguientes condiciones:

  • Devoluciones por motivos ajenos a la calidad: Para que un producto sea apto para devolución, debe estar nuevo, sin abrir y en su estado original. Una vez que el producto haya sido abierto, instalado o presente signos de uso, dejará de ser apto para una devolución por motivos ajenos a la calidad y la solicitud será rechazada.

  • Problemas de calidad: Si detecta defectos de calidad, le ofreceremos un reembolso completo o un reemplazo gratuito por única vez dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo.

Gastos de devolución

  • Envío e impuestos: En las devoluciones por motivos ajenos a la calidad, siempre que el producto se encuentre en su estado original, el comprador será responsable de todos los gastos de envío de devolución y de los impuestos aplicables.

  • Comisión de gestión: En las devoluciones por motivos ajenos a la calidad de productos en su embalaje original y sin abrir, se deducirá una comisión de gestión equivalente al 5 % del valor total del pedido para cubrir los costes de tramitación.

  • En las devoluciones debidas a problemas de calidad, RESOPilot cubrirá tanto los gastos de envío de devolución como la comisión de gestión.

Tipo de devolución Envío e impuestos Comisión de gestión
Problemas de calidad Sin cargo Sin cargo
Motivos ajenos a la calidad A cargo del comprador 5 % del valor total del pedido

Nota adicional:
Si se rechaza una entrega y el paquete se devuelve a nuestras instalaciones, se deducirán del pago original los gastos de envío de ida y vuelta (envío inicial + envío de devolución).

Gastos de envío e impuestos

País/región Coste estimado del envío de devolución (USD) Centro de recepción de devoluciones (contacte con atención al cliente para obtener la dirección exacta)
Estados Unidos $10-$15 Los Ángeles
Alemania $10-$15 Fráncfort
España $15-$20 Fráncfort
Francia $15-$20 Fráncfort
Italia $20-$25 Fráncfort
Austria $15-$20 Fráncfort
Bélgica $15-$20 Fráncfort
Países Bajos $15-$20 Fráncfort
Polonia $15-$20 Fráncfort
Dinamarca $20-$25 Fráncfort
Portugal $20-$25 Fráncfort
Países de la Unión Europea no incluidos en esta tabla $20-$40 Fráncfort
Reino Unido $20-$30 China
Japón $25–$40 China
Canadá $35–$55 China
Australia $25–$40 China
Nueva Zelanda $25–$40 China

Nota: Los gastos de envío de devolución indicados anteriormente son estimaciones orientativas. El importe final cobrado dependerá de los gastos realmente incurridos.

Proceso de devolución

  • Solicitud de devolución: Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de RESOPilot en support@resopilot.com para iniciar el proceso. Proporcione un comprobante de compra (factura o número de pedido).

  • Embalaje: Siga las instrucciones de nuestro equipo de atención al cliente para embalar los productos de forma segura. Asegúrese de incluir todos los componentes originales y los manuales.

  • Inspección: Una vez que recibamos el producto devuelto en nuestro almacén, realizaremos una inspección física para verificar su estado de acuerdo con nuestra política.

Reembolso

Plazo: Los reembolsos se tramitarán en un plazo de 14 días hábiles a partir de la recepción e inspección del producto devuelto. Recibirá una notificación por correo electrónico una vez que se haya procesado el reembolso.

Consultas: Si no ha recibido el reembolso después de 14 días hábiles, póngase en contacto con nosotros en support@resopilot.com.

Contacto del servicio posventa

Correo electrónico: support@resopilot.com