Politique de retour et remboursement EU
Annulation
- Pour les produits en stock, nous acceptons les annulations de commande avant que le produit soit expédié ou produit. Pour les produits en précommande, nous acceptons l'annulation de la commande avant que le produit soit expédié ou que la production commence, sous réserve des instructions de RESO concernant les produits en précommande spécifiques sur la boutique RESO.
- Si la commande est annulée dans les 24 heures suivant sa passation et qu'elle n'a pas été expédiée, aucun frais ne sera facturé.
- Si la commande est annulée après 24 heures suivant sa passation et qu'elle n'a pas été expédiée, nous facturons des frais de transaction sur le remboursement (facturés par la passerelle de paiement).
- Si le produit a déjà été expédié, nous ne pouvons pas annuler la commande. Vous devrez demander un retour et un remboursement après avoir reçu le produit. Tous les frais d'expédition, frais de retour ou frais de traitement supplémentaires engagés dans ce processus seront à la charge du client.
| Statut de la commande | Heure d'envoi de la demande | Statut d'expédition | Puis-je annuler la commande ? | Des frais seront-ils facturés ? |
| Annulation de commande en stock | <24 heures après la passation de la commande | Non expédié | Oui | Non |
| <24 heures après la passation de la commande | Expédié | Non | Oui | |
| ≥24 heures après la passation de la commande | Non expédié | Oui | Oui | |
| ≥24 heures après la passation de la commande | Expédié | Non | Oui | |
| Annulation de précommande | <24 heures après la passation de la commande | Non expédié | Oui | Non |
| <24 heures après la passation de la commande | Expédié | Non | Oui | |
| ≥24 heures après la passation de la commande | Non expédié | Oui | Oui | |
| ≥24 heures après la passation de la commande | Expédié | Non | Oui |
Frais de transaction selon le mode de paiement
Les frais de transaction varient selon le mode de paiement utilisé. Les frais applicables pour chaque mode de paiement sont indiqués ci-dessous :
| Mode de paiement | Frais de transaction | Pays/Région |
| Paypal | 4,40% | ALL |
| Cartes de crédit | 3,60% | ALL |
| Klarna | DE/AT/DK/SE/FI/BE/NL : 3,9 % + 0,50 EUR UK/CZ/FR/GR/IE/IT/PL/PT/RO/SK/ES : 5,9 % + 0,50 EUR US : 6,9 % + 0,50 USD NZ : 5,9 % + 0,6 NZD AU : 5,9 % + 0,5 AUD CA : 5,9 % + 0,4 CAD |
Selon la région de l'acheteur |
Retours (si applicable)
Nous acceptons les retours de produits non liés à des problèmes de qualité dans un délai de 30 jours.
Vous pouvez demander un retour à tout moment dans les 30 jours suivant la livraison, à condition qu'une des conditions suivantes soit remplie :
- Retours non liés à la qualité : Pour être éligible à un retour, le produit doit être neuf, non ouvert et dans son état d'origine. Une fois qu'un produit a été déballé, installé ou présente des signes d'utilisation, il n'est plus éligible à un retour non lié à la qualité et sera refusé.
- Problèmes de qualité : Si vous rencontrez des défauts de qualité, nous proposerons un remboursement intégral ou un échange unique gratuit dans les 30 jours suivant la réception de l'article.
Frais de retour
- Expédition et taxes : Pour les retours non liés à la qualité dans leur état d'origine, l'acheteur est responsable de tous les frais d'expédition de retour et des taxes applicables.
- Frais de traitement : Pour les retours non liés à la qualité dans un emballage d'origine non ouvert, des frais de traitement de 5 % du montant total de la commande seront déduits pour couvrir les frais de manutention.
- Pour les retours liés à des problèmes de qualité, RESO prend en charge à la fois les frais d'expédition de retour et les frais de traitement.
| Type de retour | Expédition et taxes | Frais de traitement |
| Problème de qualité | Aucun frais | Aucun frais |
| Problème non lié à la qualité | Facturé à l'acheteur | 5 % du montant total de la commande |
Note supplémentaire :
Si un envoi est refusé lors de la livraison et nous est retourné, des frais d'expédition doubles (expédition aller + retour) seront déduits du paiement initial.
Frais d'expédition et de taxes
| Pays/région | Frais d'expédition de retour estimés (USD) | Zone de réception des retours (contacter le service client pour l'adresse exacte) |
| États-Unis | $10-$15 | Los Angeles |
| Allemagne | $10-$15 | Francfort |
| Espagne | $15-$20 | Francfort |
| France | $15-$20 | Francfort |
| Italie | $20-$25 | Francfort |
| Autriche | $15-$20 | Francfort |
| Belgique | $15-$20 | Francfort |
| Pays-Bas | $15-$20 | Francfort |
| Pologne | $15-$20 | Francfort |
| Danemark | $20-$25 | Francfort |
| Portugal | $20-$25 | Francfort |
| Pays de l'Union européenne non indiqués sur ce tableau | $20-$40 | Francfort |
| Royaume-Uni | $20-$30 | Chine |
| Japon | $25–$40 | Chine |
| Canada | $35–$55 | Chine |
| Australie | $25–$40 | Chine |
| Nouvelle-Zélande | $25–$40 | Chine |
Note : Les frais d'expédition de retour ci-dessus sont des estimations à titre indicatif uniquement. Le montant réel facturé sera basé sur les frais engagés.
Processus de retour
- Lancer la demande : Contactez le support Reso à support@resopilot.com pour démarrer le processus. Veuillez fournir votre justificatif d'achat (facture ou numéro de commande).
- Emballage : Suivez les instructions fournies par notre équipe de support pour emballer les produits en toute sécurité. Veuillez vous assurer que tous les composants d'origine et les notices sont inclus.
- Inspection : Une fois l'article retourné reçu dans notre entrepôt, il sera soumis à une inspection physique pour vérifier son état conformément à nos conditions.
Remboursement
Délai : Les remboursements seront effectués dans un délai de 14 jours ouvrés après la réception et l'inspection du produit retourné. Vous serez notifié par e-mail une fois le remboursement traité.
Demandes : Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 14 jours ouvrés, veuillez nous contacter à support@resopilot.com.
Coordonnées du service après-vente
Email : support@resopilot.com