Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Stornierung

• Für vorrätige Produkte akzeptieren wir Bestellstornierungen, bevor das Produkt versendet wird oder die Produktion beginnt. Bei Vorbestellungen akzeptieren wir Stornierungen, bevor das Produkt versendet wird oder die Produktion beginnt, vorbehaltlich der spezifischen Hinweise von RESOPilot zu den jeweiligen Vorbestellprodukten im RESOPilot Store.

• Wird eine Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe storniert und wurde sie noch nicht versendet, fallen keine Gebühren an.

• Wird eine Bestellung mehr als 24 Stunden nach Aufgabe storniert und wurde sie noch nicht versendet, berechnen wir eine Transaktionsgebühr für die Rückerstattung (erhoben durch den Zahlungsdienstleister).

• Wurde das Produkt bereits versendet, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden. Sie müssen nach Erhalt des Produkts eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen. Alle dabei anfallenden Versandkosten, Rücksendekosten oder zusätzlichen Bearbeitungsgebühren gehen zu Ihren Lasten.

Bestellstatus	Zeitpunkt der Stornierungsanfrage	Versandstatus	Kann ich die Bestellung stornieren?	Fallen Gebühren an?
Stornierung einer Bestellung für vorrätige Produkte	Innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung	Noch nicht versendet	Ja	Nein
Stornierung einer Bestellung für vorrätige Produkte	Innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung	Bereits versendet	Nein	—
Stornierung einer Bestellung für vorrätige Produkte	24 Stunden oder mehr nach der Bestellung	Noch nicht versendet	Ja	Ja
Stornierung einer Bestellung für vorrätige Produkte	24 Stunden oder mehr nach der Bestellung	Bereits versendet	Nein	—
Stornierung einer Vorbestellung	Innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung	Noch nicht versendet	Ja	Nein
Stornierung einer Vorbestellung	Innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung	Bereits versendet	Nein	—
Stornierung einer Vorbestellung	24 Stunden oder mehr nach der Bestellung	Noch nicht versendet	Ja	Ja
Stornierung einer Vorbestellung	24 Stunden oder mehr nach der Bestellung	Bereits versendet	Nein	—

Transaktionsgebühren für verschiedene Zahlungsmethoden

Die Transaktionsgebühren variieren je nach verwendeter Zahlungsmethode. Die für die einzelnen Zahlungsmethoden geltenden Gebühren sind nachfolgend aufgeführt:

Zahlungsmethode	Transaktionsgebühren	Land/Region
PayPal	4,40 %	Alle Länder/Regionen
Kreditkarten	3,60 %	Alle Länder/Regionen
Klarna	DE/AT/DK/SE/FI/BE/NL: 3,9 % + 0,50 EUR UK/CZ/FR/GR/IE/IT/PL/PT/RO/SK/ES: 5,9 % + 0,50 EUR US: 6,9 % + 0,50 USD NZ: 5,9 % + 0,6 NZD AU: 5,9 % + 0,5 AUD CA: 5,9 % + 0,4 CAD	Basierend auf der Region des Käufers

Rückgaben (falls zutreffend)

Wir akzeptieren Rückgaben von Produkten aus Gründen, die nicht mit der Produktqualität zusammenhängen, innerhalb von 30 Tagen.

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung eine Rückgabe beantragen, sofern eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:

• Rückgaben aus Gründen, die nicht mit der Produktqualität zusammenhängen: Das Produkt muss sich in neuwertigem, ungeöffnetem Originalzustand befinden. Sobald ein Produkt geöffnet, installiert oder Gebrauchsspuren aufweist, ist es von einer Rückgabe aus Gründen, die nicht mit der Produktqualität zusammenhängen, ausgeschlossen. Der Rückgabeantrag wird in diesem Fall abgelehnt.

• Qualitätsmängel: Sollten Qualitätsmängel auftreten, bieten wir innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels eine vollständige Rückerstattung oder einen einmaligen kostenlosen Ersatz an.

Rückgabekosten

• Versandkosten und Steuern: Bei Rückgaben aus Gründen, die nicht mit der Produktqualität zusammenhängen, und bei Produkten im Originalzustand trägt der Käufer sämtliche Rücksendekosten sowie gegebenenfalls anfallende Steuern.

• Bearbeitungsgebühr: Bei Rückgaben aus Gründen, die nicht mit der Produktqualität zusammenhängen, und bei Produkten in der ungeöffneten Originalverpackung wird eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 5 % des Gesamtbestellwerts einbehalten, um die Bearbeitungskosten zu decken.

• Bei Rückgaben aufgrund von Qualitätsmängeln übernimmt RESOPilot sowohl die Rücksendekosten als auch die Bearbeitungsgebühr.

Rückgabegrund	Versandkosten und Steuern	Bearbeitungsgebühr
Qualitätsmängel	Kostenlos	Kostenlos
Keine Qualitätsmängel	Vom Käufer zu tragen	5 % des Gesamtbestellwerts

Zusätzlicher Hinweis:
Wird die Annahme einer Sendung bei der Zustellung verweigert und die Sendung an uns zurückgeschickt, werden die doppelten Versandkosten (Hinversand + Rückversand) vom ursprünglich gezahlten Betrag abgezogen.

Versandkosten und Steuern

Land/Region	Geschätzte Rücksendekosten (USD)	Rücksendeannahmestelle (die genaue Adresse erhalten Sie beim Kundenservice)
Vereinigte Staaten	$10-$15	Los Angeles
Deutschland	$10-$15	Frankfurt
Spanien	$15-$20	Frankfurt
Frankreich	$15-$20	Frankfurt
Italien	$20-$25	Frankfurt
Österreich	$15-$20	Frankfurt
Belgien	$15-$20	Frankfurt
Niederlande	$15-$20	Frankfurt
Polen	$15-$20	Frankfurt
Dänemark	$20-$25	Frankfurt
Portugal	$20-$25	Frankfurt
Nicht aufgeführte Länder der Europäischen Union	$20-$40	Frankfurt
Vereinigtes Königreich	$20-$30	China
Japan	$25–$40	China
Kanada	$35–$55	China
Australien	$25–$40	China
Neuseeland	$25–$40	China

Hinweis: Die oben genannten Rücksendekosten sind unverbindliche Schätzungen und dienen lediglich als Richtwerte. Die tatsächlich berechneten Kosten richten sich nach den tatsächlich entstandenen Gebühren.

Rückgabeprozess

• Rückgabe beantragen: Wenden Sie sich an den RESOPilot-Kundendienst unter support@resopilot.com, um den Rückgabeprozess einzuleiten. Bitte legen Sie einen Kaufnachweis vor (Rechnung oder Bestellnummer).

• Verpackung: Befolgen Sie die Anweisungen unseres Kundendienstes, um die Produkte sicher zu verpacken. Bitte legen Sie alle Originalkomponenten und Bedienungsanleitungen bei.

• Prüfung: Nach Eingang der Rücksendung in unserem Lager wird das Produkt physisch überprüft, um seinen Zustand gemäß unseren Richtlinien zu beurteilen.

Rückerstattung

Bearbeitungszeit: Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Produkts veranlasst. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.

Anfragen: Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von 14 Werktagen erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@resopilot.com.

Kontakt zum Kundendienst

E-Mail: support@resopilot.com