Politique de retour et de remboursement

Annulation de commande

  • Pour les produits en stock, nous acceptons les demandes d’annulation avant l’expédition du produit ou le début de sa production. Pour les produits en précommande, les demandes d’annulation sont acceptées avant l’expédition du produit ou le début de sa production, conformément aux instructions spécifiques de RESOPilot concernant chaque produit en précommande disponible sur la boutique RESOPilot Store.

  • Si la commande est annulée dans les 24 heures suivant sa passation et qu’elle n’a pas encore été expédiée, aucuns frais ne seront facturés.

  • Si la commande est annulée plus de 24 heures après sa passation et qu’elle n’a pas encore été expédiée, des frais de transaction liés au remboursement seront facturés (prélevés par le prestataire de paiement).

  • Si le produit a déjà été expédié, il n’est plus possible d’annuler la commande. Vous devrez demander un retour et un remboursement après réception du produit. Tous les frais d’expédition, de retour ou de traitement supplémentaires liés à cette procédure seront à la charge du client.

Statut de la commande Moment de l’envoi de la demande Statut de l’expédition Puis-je annuler la commande ? Des frais seront-ils facturés ?
Annulation d’une commande de produits en stock Dans les 24 heures suivant la commande Non expédiée Oui Non
Annulation d’une commande de produits en stock Dans les 24 heures suivant la commande Expédiée Non —
Annulation d’une commande de produits en stock 24 heures ou plus après la commande Non expédiée Oui Oui
Annulation d’une commande de produits en stock 24 heures ou plus après la commande Expédiée Non —
Annulation d’une précommande Dans les 24 heures suivant la commande Non expédiée Oui Non
Annulation d’une précommande Dans les 24 heures suivant la commande Expédiée Non —
Annulation d’une précommande 24 heures ou plus après la commande Non expédiée Oui Oui
Annulation d’une précommande 24 heures ou plus après la commande Expédiée Non —

Frais de transaction selon le mode de paiement

Les frais de transaction varient en fonction du mode de paiement utilisé. Les frais applicables à chaque mode de paiement sont indiqués ci-dessous :

Mode de paiement Frais de transaction Pays/Région
PayPal 4,40 % Tous les pays et régions
Cartes de crédit 3,60 % Tous les pays et régions
Klarna DE/AT/DK/SE/FI/BE/NL : 3,9 % + 0,50 EUR

UK/CZ/FR/GR/IE/IT/PL/PT/RO/SK/ES : 5,9 % + 0,50 EUR

US : 6,9 % + 0,50 USD
NZ : 5,9 % + 0,6 NZD
AU : 5,9 % + 0,5 AUD
CA : 5,9 % + 0,4 CAD		 Selon la région de l’acheteur

Retours (le cas échéant)

Nous acceptons les retours de produits pour des raisons autres qu’un problème de qualité dans un délai de 30 jours.

Vous pouvez demander un retour à tout moment dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que l’une des conditions suivantes soit remplie :

  • Retours pour des raisons autres qu’un problème de qualité : Pour être éligible à un retour, le produit doit être neuf, non ouvert et dans son état d’origine. Dès qu’un produit a été ouvert, installé ou présente des signes d’utilisation, il n’est plus éligible à un retour pour des raisons autres qu’un problème de qualité, et la demande sera refusée.

  • Problèmes de qualité : Si vous constatez un défaut de qualité, nous vous proposerons un remboursement intégral ou un remplacement gratuit unique dans les 30 jours suivant la réception de l’article.

Frais de retour

  • Expédition et taxes : Pour les retours effectués pour des raisons autres qu’un problème de qualité, lorsque le produit est dans son état d’origine, les frais de retour ainsi que les taxes applicables sont à la charge de l’acheteur.

  • Frais de traitement : Pour les retours effectués pour des raisons autres qu’un problème de qualité, lorsque le produit se trouve dans son emballage d’origine non ouvert, des frais de traitement correspondant à 5 % du montant total de la commande seront déduits afin de couvrir les coûts de traitement.

  • Pour les retours liés à un problème de qualité, RESOPilot prend en charge les frais de retour ainsi que les frais de traitement.

Motif du retour Expédition et taxes Frais de traitement
Problème de qualité Aucun frais Aucun frais
Motif autre qu’un problème de qualité À la charge de l’acheteur 5 % du montant total de la commande

Remarque supplémentaire :
Si un colis est refusé lors de la livraison et nous est retourné, les frais d’expédition aller-retour (expédition initiale + retour) seront déduits du montant initialement payé.

Frais d’expédition et taxes

Pays/Région Frais de retour estimés (USD) Centre de réception des retours (contactez le service client pour obtenir l’adresse exacte)
États-Unis $10-$15 Los Angeles
Allemagne $10-$15 Francfort
Espagne $15-$20 Francfort
France $15-$20 Francfort
Italie $20-$25 Francfort
Autriche $15-$20 Francfort
Belgique $15-$20 Francfort
Pays-Bas $15-$20 Francfort
Pologne $15-$20 Francfort
Danemark $20-$25 Francfort
Portugal $20-$25 Francfort
Pays de l’Union européenne non répertoriés dans ce tableau $20-$40 Francfort
Royaume-Uni $20-$30 Chine
Japon $25–$40 Chine
Canada $35–$55 Chine
Australie $25–$40 Chine
Nouvelle-Zélande $25–$40 Chine

Remarque : Les frais de retour indiqués ci-dessus sont des estimations fournies à titre indicatif. Le montant réellement facturé dépendra des frais effectivement engagés.

Procédure de retour

  • Demande de retour : Contactez le service client RESOPilot à l’adresse support@resopilot.com pour lancer la procédure. Veuillez fournir une preuve d’achat (facture ou numéro de commande).

  • Emballage : Suivez les instructions de notre équipe d’assistance pour emballer soigneusement les produits. Veuillez inclure tous les composants d’origine et les manuels.

  • Inspection : Dès réception du produit retourné dans notre entrepôt, une inspection physique sera effectuée afin de vérifier son état conformément à notre politique.

Remboursement

Délai : Les remboursements seront effectués dans un délai de 14 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné. Vous recevrez une notification par e-mail une fois le remboursement traité.

Demandes de renseignements : Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 14 jours ouvrables, veuillez nous contacter à l’adresse support@resopilot.com.

Contact du service après-vente

E-mail : support@resopilot.com